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聆听会员的声音,迈向2019升级版TEC徳事!

2019-01-22

新年伊始,是培养新习惯、完善日常作息行为的最佳时间,也是为忙碌,高效和设定令人满意的来年计划的大好时机。在德事商务中心(TEC),我们对新的一年有太多的期许和展望,在全情投入2019年之前,在此和大家分享去年取得一些重要的认知以及在未来的一年里如何将这些认知转化成为更有效地改善产品,服务和会员体验。



TEC提升会员体验


每年年底,TEC都会与所有城市和中心的会员分享一份全面的调查报告,一年来的工作中哪些方面做的出色,有哪些需要改进的地方,社交网络如何能够提升会员体验都是我们期待聆听的话题。从反馈的结果中做出必要的改变以确保实现助您“迈向成功的办公空间”的诺言。

去年,TEC在胡志明市和迪拜庆祝了进入新市场的重要一步,这是我们首次进入中东市场,为此我们感到无比的兴奋和自豪。除此之外,2018年TEC也正式启动了一个全球活动和合作项目——会员社区平台。在这个项目中,我们重新升级了TEC应用软件,在这个社区数字中心里增加了新功能,与社区平台结合和同步,以便会员们能够更便捷地预定办公空间,会议室以及获取活动信息,实现一键预约报名。我们将聆听会员的声音和需求,在新的一年继续为会员开拓新市场,不断完善,培育和创新社区空间。

TEC根据需求制定合适产品


了解会员意味着了解他们的业务需求,从而定制适合他们的产品,服务和办公空间解决方案。在过去的12个月里,我们看到对于共享办公需求的显著增加,办公空间使用的行为模式变化,这些都决定了我们将如何迎接新的一年。了解会员如何,在何处及何时使用TEC的空间让我们意识到对于所有中心休息区域和公共空间内功能的持续开发和创新刻不容缓。“1日共享空间使用”权限的开通能让新老会员尝试一种全新工作方式,亦是传统和更灵活的办公风格之间无缝过渡的体验。

TEC净推荐值


Net Promoter Score(NPS)=净推荐值,是衡量用户体验的数值,65.3是一个令我们引以为傲的分数。会员优先的理念也反应在了NPS的评分上,更同时稳固了我们行业领导者的地位。2019年TEC期待保持甚至打破这一指标。

增值体验


TEC为创造能帮助会员和他们的企业走向成功的办公空间感到骄傲,大部分的会员告诉我们加入TEC社区网络对他们的专业成长起着很大的作用,89%的会员在调查中表示TEC提供的服务对他们的业务发展是一种增值的体现。

2019完善社区计划


2019年TEC将继续完善18年启动的全球社区平台,强大数字化服务,为会员提供更新的联系和合作的机遇,方式。为会员创造更多的展示空间,增加线下交流活动,把TEC的办公空间塑造成支持多样性和包容性的社区互动平台。

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